Comprar en LENAEVELYN le garantiza una experiencia de compra tranquila. Si el producto no cumple con sus expectativas, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.

✦ Garantía de satisfacción o reembolso ✦
Dispone de 14 días para cambiar de opinión. Una única condición: el artículo debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado ni lavado, y con su etiqueta y embalaje originales.

¿Cómo devolver un artículo?
Para tramitar su devolución de forma rápida y eficaz, siga estos pasos desde casa. Nuestro equipo, ubicado en (adresse de la boutique et pays), gestiona cada devolución con el máximo cuidado.

1. Notificar la devolución
Envíenos un correo electrónico a support@lenaevelyn.es o llámenos al +34 — — —– –
indicando su número de pedido.

2. Embalar cuidadosamente
Vuelva a colocar el artículo en su embalaje original. Pegue la etiqueta de devolución que le hemos enviado por correo electrónico.

3. Depositar el paquete
Entregue el paquete en la oficina de correos o en el punto de entrega más cercano. A continuación, recibirá una confirmación.

📍 Dirección de devolución

LENAEVELYN – Servicio de devoluciones (adresse de la boutique et le pays)

Importante: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o no conforme).

¿Cuándo tiene derecho a un reembolso completo?

Nos complace ofrecerle un reembolso completo. Esto significa que le reembolsaremos el 100 % del precio de compra, así como los gastos de envío iniciales (quedan excluidos los gastos de envío urgente, si eligió esta opción).

✅ Reembolso completo posible si:
  • El artículo se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
  • El artículo está sin daños, sin usar y sin lavar.
  • El embalaje original y las etiquetas están presentes.
  • El comprobante de devolución está incluido en el paquete.
❌ Devolución rechazada o solo parcial si:
  • El artículo presenta signos de uso (olor a maquillaje o perfume).
  • La etiqueta de la marca ha sido retirada.
  • El producto ha sido personalizado bajo pedido.
  • La devolución se realiza después del plazo legal de 14 días.

💳 Plazo de tramitación garantizado para los reembolsos: tras la recepción y verificación de su devolución en nuestro almacén situado en (adresse de la boutique et le pays ), el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables mediante el método de pago utilizado para el pedido.